Как отменить платеж в Сбербанк Онлайн

Многие клиенты Сбербанка хоть раз сталкивались с проблемой возврата средств. ФЗ о национальной платежной системе № 161-ФЗ не предоставляет клиентам универсального способа возврата платежей. Чтобы отменить платеж в Сбербанк Онлайн, вам нужно подробно ознакомиться с системой интернет-банкинга, которая дает возможность клиентам самим отменить операцию.

Специфика процедуры

Интернет-банк – это универсальный инструмент для управления своими денежными средствами, которыми пользуются как физические, так и юридические лица. Информация о возможности отмены платежа становится актуальной для каждого клиента, учитывая тот факт, что большинство платежей совершаются в безналичной форме.

Существует ряд обстоятельств, при которых можно совершить процедуру отмены платежа. Как показывает практика, двойной запрос на подтверждение не исключает риска возникновения ошибки.

В каких ситуациях отменяется платеж?

По статистике, первое место занимает человеческий, проще говоря, невнимательность. Игнорирование процедур проверки данных и безопасности создает условия для отмены платежа. Следующие ситуации также определяют необходимость аннулирования операции:

1. Клиент совершил ошибку при пополнении баланса лицевого счета телефона.
2. Реквизиты банка назначения были указаны неверно.
3. Работая в мобильном банке, клиенты часто пересылают денежные средства не тому человеку или фирме.
4. Клиенты могут совершить ошибку при указании конкретной суммы денег.
5. Мошеннические действия, повлекшие за собой незаконное изъятие у клиента денежных средств.
6. Перевод или снятие финансов без участия клиента.

Также упомянем ситуацию, при которой получатель не может обналичить денежные средства или инициировать процедуру возврата товара, который был оплачен посредством Сбербанка Онлайн.


Отмена операции, если платеж еще не прошел

Для того чтобы онлайн-платеж достиг получателя, ему необходимо пройти несколько этапов. В зависимости от того, на каком этапе он находится, определяется возможность возврата. Данную процедуру можно осуществить с телефона.

Онлайн-платеж включает в себя следующие этапы:

  • 1. «Черновик», основной платежный документ. Он является отправной точкой и требует подтверждения со стороны клиента.
  • 2. «Ожидание обработки». Данная процедура возникает в том случае, если денежные средства были отправлены в нерабочее время. Платеж будет обработан и осуществлен с началом работы Сбербанка.
  • 3. «Выполнение перевода». Перевод был совершен посредством списания денежных средств со счета клиента.
  • 4. «Обратная связь от банка». Подтверждение перевода.
  • 5. «Отчет о выполнении операции». Денежные средства дошли до получателя. Этот факт исключает возможность возврата платежа онлайн.
  • Если платеж не был осуществлен, клиент может отменить процедуру оплаты самостоятельно, используя онлайн-приложение Сбербанка. Для этого нужно зайти в раздел платежей и произвести несколько несложных действий, следуя алгоритму.

    На каком этапе перевода платежа можно его отменить

    Самостоятельно отменить платеж можно до тех пор, пока он не дошел до получателя. Основным помощником выступает онлайн-кабинет Сбербанка.

    Что делать, если денежные средства поступили на счет получателя

    В данной ситуации отменить платеж можно. Все зависит от того, насколько быстро вы это сделаете. Первым шагом будет звонок на Горячую линию для связи с персоналом банка. Необходимо сообщить специалисту об отмене банковской операции. Если такая возможность есть, то он даст вам инструкцию, чтобы отменить платеж.


    Возможные ситуации

    Если банк уже осуществил процедуру перевода платежа, то имеются следующие пути развития событий:

  • 1. Банк осуществил перевод, но денежные средства еще не поступили на счет получателя. Данный процесс может затянуться на сутки. Если клиент обратился к специалисту горячей линии в этот промежуток времени, то он может рассчитывать на отмену платежа.

  • 2. Перевод платежа через онлайн-сервис исключает возможность возврата платежа. Данный факт определен законодательством. Закон защищает права вкладчиков банков. Для того чтобы отменить платеж, необходимо получить согласие владельца счета или судебное постановление.
  • Если клиент стал жертвой мошеннических действий:

    При возникновении ситуации, при которой денежные средства были списаны без вашего согласия, необходимо сразу заблокировать карту. Данную процедуру можно осуществить, позвонив в горячую линию банка или воспользовавшись инструментами интернет-банкинга.

    Если же вы добровольно осуществили перевод средств мошенникам, то необходимо иметь доказательства того, что вы стали жертвой обмана. Можете самостоятельно отменить платеж, если это позволяет статус транзакции, в противном случае необходимо обратиться в суд.

    Ошибка при вводе реквизитов получателя

    В том случае, если клиент совершил перевод на неверные реквизиты получателя, автоматический метод проверки счета получателя исключит возможность перевода на закрытые или ошибочные счета. Если выяснится, что счет получателя указан неверно, то денежные средства поступят обратно спустя 10 дней. Для таких случаев существует резервный счет.

    Если клиент перевел средства на существующий счет, то отменить платеж будет гораздо труднее. Это можно осуществить либо при личном обращении, либо через судебное решение. Оптимальным решением станет звонок специалисту банка посредством горячей линии с просьбой отменить платеж.

    Если ошибка при вводе данных была совершена сотрудником банка

    Отметим, что ошибки такого характера случаются очень редко. Но человеческий фактор оказывает свое влияние на деятельность специалистов банка. Самостоятельная повторная проверка данных позволит избежать ошибок при переводе платежа. Удостовериться в его правильности можно прочитав платежный документ. Сделать это желательно сразу. При возникновении проблемной ситуации можно исправить ее в стенах банка.

    Если и вы, и сотрудник были внимательны при процедуре перевода, то никаких проблем не возникнет. В том случае, если ошибка была обнаружена по истечению времени, то необходимо сразу же посетить банк. Однако в такой ситуации доказать свою правоту будет труднее. Для того чтобы вернуть денежные средства, нужно показать сотрудникам учреждения документ о переводе.

    Как отменить перевод в приложении Сбербанк Онлайн

    Сбербанк Онлайн дает клиентам возможность отмены платежа или перевода. Сделать это довольно легко и просто. Необходимо пройти несколько этапов для достижения этой цели.

    Для начала осуществите вход в приложение, далее выполните следующие действия:

  • 1. Откройте раздел «Платежи».
  • 2. Нажмите для открытия меню осуществленных транзакций.
  • 3. В появившемся перечне действий выберите «Отменить».
  • 4. Поставьте галочку рядом с кнопкой «Подтвердить отзыв».
  • Такой способ позволит сохранить ваши денежные средства, а в том случае, если они были сняты, вернуть их на счет. При удачной отмене платежа появится уведомление о том, что он прерван.

    Для отмены рекуррентного платежа в приложении нужно применить конкретный алгоритм действий. Сервис Сбербанк Бизнес Онлайн предоставляет клиентам возможность аннулирования платежного поручения. Основной целевой аудиторией являются корпоративные клиенты и представители малого бизнеса. Это приложение позволяет за максимально короткий промежуток времени совершить процедуру отмены платежа.

    Для этого нужно зайти в личный кабинет. Далее обратить внимание на раздел «Платежи и переводы», в котором следует нажать на кнопку «Ошибочный платеж». Далее нужно изучить предоставленные в данном разделе данные. Статус «Принят АБС» или «Картотека 2, дает вам возможность для отмены платежа посредством СМС. Необходимо ввести полученный код, и за 5 минут платеж будет возвращен обратно.
    Отмена платежа при помощи телефона

    При отсутствии доступа к сервисам онлайн-банка клиентам предоставляется возможность отмены платежа при помощи телефона. Этот способ будет актуален на этапе «Исполнение». Чтобы осуществить эту процедуру, нужно позвонить контакт-центр банка. Пройдя процесс идентификации, предъявите номер транзакции, сумму и дату. Если процедура отмены платежа была успешно осуществлена, вы получите соответствующее извещение на телефон.
    Этот способ также предусматривает визит в банк для написания заявления о возврате денег.
    Данные, которые необходимо представить сотруднику контактного центра

    Для продуктивного взаимодействия со специалистом необходимо пройти процесс идентификации. Представить контактного центра может запросить у вас следующие данные:
    • Ф.И.О.
    • Адрес регистрации по паспорту.
    • Паспортные данные.
    • Кодовое слово.
    • В качестве дополнительных сведений необходимо будет назвать номер карты.

    В случае возникновения проблем в процессе идентификации лучше обратиться в банк, имея при себе паспорт. Также необходимо принести документ о транзакции.

    Ситуации, при которых невозможно отменить платеж. Всего существует 4 таких ситуации:

  • 1. Судебное решение.
  • 2. Конечным получателем является благотворительная организация.
  • 3. Средства находятся на электронном кошельке.
  • 4. Перевод между картами одного банка.
  • Все остальные случаи предусматривают возможность возврата денежных средств. Фактор времени негативно сказывается на процессе отмены или возврата денежных средств. Оптимальным вариантом будет подача заявления в течение двух недель. Сохранность данных и кассового чека благотворно скажется на процедуре отмены платежа.

    Как отменить платеж при помощи мобильного приложения ?

    Наличие приложения упрощает процесс отмены платежа до нескольких кликов, при условии, что это позволяет сделать статус транзакции. Данный способ не требует наличия банковской карты. Также он универсален как для ошибочных, так и для рекуррентных платежей. С помощью приложения можно отменять различные платежи в случае возникновения такой необходимости.
    Алгоритм действий

    Для начала нужно открыть приложение, набрать код и пройти процесс идентификации. Далее переходим в раздел «История». При наличии условий для отмены операции рядом с ним будет соответствующая кнопка «Отменить». Одним кликом отменяем платеж.

    Для автоплатежей в программе присутствуют соответствующие вкладки в меню. Необходимо нажать на кнопку «Отменить автоплатеж». Данный способ актуален для всех транзакций.
    Отмена операции по переводу средств в отделении банка

    Когда вы будете идти в банк, необходимо иметь при себе паспорт и документ, содержащий данные о неверном переводе. По просьбе сотрудника нужно заполнить заявление по образцу. Далее необходимо пройти регистрацию заявления. Результат рассмотрения будет выслан на телефон. Таким образом, отмену перевода можно считать состоявшейся.

    Существует два варианта развития событий:

  • 1. Сбербанк самостоятельно отменяет транзакцию. Данный сценарий возможен тогда, когда ФЗ не вступил в силу и денежные средства не дошли до конечной точки. Таким образом, процедура возврата средств проходит успешно.

  • 2. Сбербанк не имеет возможности для аннулирования транзакции, вам нужно решать проблему самостоятельно.
  • Денежные средства имеют статус «неопознанный платеж»

    Финансы будут возвращены на основной счет отправителя в течение 10 дней.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *